CĂN CỨ VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng hiện hành (Văn bản hợp nhất số 47/VBHN-VPQH năm 2026) và Nghị định số
55/2024/NĐ-CP. Nếu quy định pháp luật bắt buộc có nội dung khác với chính sách này, quy định pháp luật bắt
buộc được ưu tiên áp dụng. Chính sách chung không làm giảm các quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc
chủ thể dữ liệu. Văn bản này công khai các kênh tiếp nhận, trình tự xử lý và thời hạn phản hồi đối với phản ánh,
yêu cầu và khiếu nại liên quan đến giao dịch/dịch vụ của Linh Đan Bridal.
1. KÊNH TIẾP NHẬN
Trực tuyến: biểu mẫu/liên hệ/inbox được công bố trên website linhdanbridal.com và các kênh chính thức của
Linh Đan Bridal.
Trực tiếp hoặc bằng văn bản tại: Thửa đất số 28, Tờ bản đồ số 10, Ấp 1, Phường Sơn Đông, tỉnh Vĩnh Long,
Việt Nam.
Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn/hợp đồng (nếu có), nội dung sự việc, yêu cầu mong
muốn và tài liệu/chứng từ liên quan để việc xác minh nhanh và chính xác.
2. PHÂN LOẠI YÊU CẦU
Nhóm A - thông tin/đặt lịch/giao dịch: xác nhận lịch, báo giá, thanh toán, tình trạng sản phẩm, bàn giao.
Nhóm B - chất lượng dịch vụ/sản phẩm: sai khác về số lượng, kích thước, file, lịch thực hiện, trang phục,
makeup, hậu kỳ hoặc nội dung đã cam kết.
Nhóm C - thanh toán/hoàn tiền: sai lệch số tiền, giao dịch trùng, hoàn/đối soát hoặc chứng từ.
Nhóm D - dữ liệu cá nhân/bảo mật: truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc phản ánh về an toàn dữ liệu.
3. TRÌNH TỰ XỬ LÝ
Bước 1 - Tiếp nhận: hệ thống/nhân sự ghi nhận thời điểm, nội dung và thông tin liên hệ.
Bước 2 - Xác nhận: Công ty xác nhận đã nhận yêu cầu, yêu cầu bổ sung chứng từ nếu cần và chỉ định đầu mối
xử lý.
Bước 3 - Xác minh: đối chiếu hợp đồng, báo giá, tin nhắn xác nhận, lịch hẹn, chứng từ thanh toán, biên bản
giao nhận và dữ liệu vận hành có liên quan.
Bước 4 - Thương lượng/đề xuất phương án: sửa chữa, bổ sung, đổi lịch, đối soát, hoàn tiền hoặc biện pháp
khắc phục khác phù hợp với thỏa thuận và pháp luật.
Bước 5 - Kết luận và lưu vết: kết quả được thông báo bằng phương thức có thể lưu trữ/đối chiếu; hồ sơ được
lưu theo chính sách dữ liệu.
4. THỜI HẠN PHẢN HỒI VÀ DỰ KIẾN GIẢI QUYẾT
Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh chính thức, không tính
thứ Bảy và Chủ nhật.
Xử lý và phản hồi kết quả: trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, không tính thứ Bảy
và Chủ nhật. Thời hạn pháp luật bắt buộc đối với từng loại yêu cầu được ưu tiên áp dụng.
Yêu cầu thương lượng về quyền lợi người tiêu dùng: Công ty tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời
hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành.
Vụ việc cần bổ sung thông tin: Công ty thông báo rõ thông tin còn thiếu, lý do và đầu mối tiếp nhận; không tự
động gia hạn vượt thời hạn bắt buộc của pháp luật.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được xử lý theo thời hạn chuyên ngành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
5. CÔNG CỤ HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT
Hồ sơ khách hàng/CRM, hợp đồng, báo giá, lịch hẹn, lịch sử trao đổi, biên bản giao nhận, chứng từ thanh toán
và nhật ký hệ thống.
Đối soát với ngân hàng/đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển, địa điểm hoặc nhà cung cấp liên quan khi cần.
Biện pháp khắc phục có thể gồm thực hiện lại phần lỗi, bổ sung sản phẩm, điều chỉnh lịch, hoàn phần tiền
tương ứng hoặc phương án khác do hai bên thống nhất.
6. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT
Khách quan, thiện chí, minh bạch và dựa trên chứng cứ có thể đối chiếu.
Không hạn chế quyền khiếu nại, thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.
Trong trường hợp có khác biệt giữa chính sách chung và hợp đồng/gói dịch vụ cụ thể, nội dung đã được hai
bên thỏa thuận hợp pháp và quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.
HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT
Văn bản có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được công bố trên linhdanbridal.com.
Công ty có thể cập nhật chính sách để phù hợp với quy định pháp luật, mô hình vận hành hoặc tính năng
website. Phiên bản mới ghi rõ ngày cập nhật/hiệu lực.
Các giao dịch đã xác nhận trước ngày cập nhật tiếp tục được xử lý theo thỏa thuận đã giao kết và quy định
pháp luật, trừ khi các bên thống nhất khác hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.
LIÊN HỆ
Phường Sơn Đông, tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam Ban hành bởi CÔNG TY TNHH LINH ĐAN STUDIO - 22/09/2026